本书《定制旅行概论》由郑州旅游职业学院陈怡教授团队精心撰写，深入剖析定制旅行的起源、现状与未来趋势，为我们提供全方位的行业洞察。从理论到实践，书中详尽阐述了定制旅行的基本流程、服务沟通技巧、客户需求分析及个性化服务设计，是定制旅行管理与服务专业学生的推荐教材，也是旅游行业从业者提升专业技能的实用指南。

本教材围绕定制旅行行前、行中、行后的基本工作流程，阐明了定制旅行的起源、现状、基础理论和运营模式。培养学生定制旅行顶岗所需的基本素养和核心技能，树立学生对定制旅行的整体性和系统性认知，为学习定制旅行管理与服务专业后续课程打下坚实的基础。

目录第一章  定制旅行：起源、现状和发展趋势 /001第一节  定制旅行产生背景与发展历程 /003第二节  定制旅行发展现状与趋势 /006第三节  国内旅游发展与定制旅行 /012第四节  国际旅游发展与定制旅行 /018第二章  定制旅行：概念、特性与职业框架 /026第一节  定制旅行的演变与定义 /029第二节  定制旅行性质与特点 /030第三节  定制旅行产品与服务 /034第四节  定制旅行核心岗位 /038第五节  定制旅行职业技能等级 /043第三章  定制旅行服务：流程与评价 /052第一节  定制旅行服务基本流程 /054第二节  定制旅行服务沟通技能 /057第三节  定制客户需求服务分析 /072第四节  定制旅行的个性化服务 /077第五节  定制旅行评价服务管理 /082第四章  定制旅行资源：分类、调查与评价 /088第一节  定制旅行资源分类 /090第二节  定制旅行资源调查 /094第三节  定制旅行资源评价 /097第五章  定制旅行产品：内涵、分类与设计原则 /105第一节  跟团游与定制旅行产品 /107第二节  自由行与定制旅行产品 /113第三节  定制旅行产品基本内容 /116第四节  定制旅行产品分类 /121第五节  定制旅行产品设计原则 /125第六节  优秀典型定制旅行产品赏析 /128第六章  定制旅行：线上运营与大数据技术应用 /143第一节  定制旅行头部企业基本特征与线上平台 /145第二节  定制旅行产品运行基本操作流程 /149第三节  定制旅行新媒体运营 /152第四节  定制旅行大数据挖掘与分析 /164第五节  智慧旅游在定制旅行中的运用 /171第七章  定制旅行：前沿发展趋势 /176第一节  定制旅行市场消费新趋势 /179第二节  新形势下客源挖掘与定制服务升级 /182第三节  泛定制及新业务发展动态 /184参考文献 /187