有影响力的人：

不批评、不责备、不抱怨！

真诚地给予他人赞赏和感谢！

……

真正的成功，只属于有影响力的人！

一个人能否成功，在于他能否拥有良好的人际关系，能否成功地影响他人。本书运用了卡内基“与人沟通的九大法则”，让读者在短时间内拥有影响力，并快速建立广泛的人际关系。

一个人能否成功，在于他能否拥有良好的人际关系，能否成功地影响他人。本书运用了卡内基“与人沟通的九大法则”，让读者在短时间内拥有影响力，并快速建立广泛的人际关系。

本书的可贵之处在于，作者对影响力的诠释不是纯功利的，其中蕴含着深切的道德人文内涵一“感恩与宽恕”正是影响力的源泉。

自序：好好地活一生

序曲：成功，属于有影响力的人

人际关系法则一：不批评．不责备、不抱怨

 批评和攻击，效果零

 奇迹发生了！

 批评和责备，只会造成冲突．

 伤害亲密关系的利刃

 做到“三不”有妙法

 世界是心的镜子

 我的实战录：反求诸己，让我从“黑脸”变“白脸”

人际关系法则二：给予真诚的赞赏与感谢

 人类本质最殷切的需求

 每个字都有深意

 影响一生的深远力量

 杰出领导人的必修科目

 赞美，也有技巧

 白纸黑字更胜言语

 赞美要在当下

 我的实战录：鼓励别人向上提升的魔法

人际关系法则三：引发他人心中的渴望

 work smarter，not harder

 你的条件，是老板的需求吗？

 先掌握他人心中的渴望

 换个角度，解决难题

 千万别用鲜奶油草莓钓鱼

 我的实战录：

 让员工比老板更关心公司

人际关系法则四：真诚地关心他人

 比赚钱更重要的事

 生命中最后的美好

 关怀可以融化冰墙

 趁早播下关怀的种子

 比斥责更有效

 要对别人感兴趣

 从对方喜欢的事入手

 将心比心，赢得商机

 最佳良药

 我的实战录：

将心比心，打动顾客心

 人际关系法则五：经常微笑

 没有笑容，影响一辈子的发展

 在脸上写上YES！

 创造美好人生的力量

 微笑是最好的礼物

 微笑是自信的表征

 有热忱的笑容才真实

 我的实战录：

笑容是一个人的无形资产

人际关系法则六：记得别人的名字

 最大的恭维和关注

 赢得好感最简单且显著的方法

 开启影响力的密码

 我的实战录：

适当的“称呼”，让客户变朋友

人际关系法则七：聆听。鼓励他人多谈自己的事

 尊重对方的基本态度

 你会“听”吗？

 积极的聆听：LADDER

 比任何道理都有说服力

 习惯才能成自然

 我的实战录：

聆听是最高明的智慧

人际关系法则八：谈论他人感兴趣的话题

 沟通，让你出人头地

 “怎么说”和“说什么”，同样重要

 遭到诅咒的现代人

 企业管理最重要的能力

 获得更多知识和智慧

 促进双方的正面情绪

 打开沟通之门的钥匙

 我的实战录：

找到话题，就能打开沟通大门

人际关系法则九：衷心让别人觉得他很重要

 人的一辈子都在寻找重要感

 己所欲，施于人

 随时、随地进行

 我的实战录：

重视员工，让我赢得向心力

结语：影响力，始终来自感恩与宽恕

附录：心谈卡

1989年，我在纽约街头漫步，无意间看到路边书报摊上，有一本《生活》(Life)杂志，封面标题是对美国最有影响力的100个人，其中有一位是戴尔·卡内基(Dale Catlaegie)。文章中提到，要不是因为卡内基，许多重量级的大企业家，或许将默默无闻地过了一生，而不可能有今天的成就。

卡内基到底是谁？

他没有高深的学问，也没有辉煌的经历，但是他创办的训练机构，至今已影响了500多万人的生活与发展。他的信念和原则，经过了90多年，不但没有衰退，而且越来越为人所接受，连工商界也积极采用，作为他们领导、合作的培训课程。

这样一个有影响力的人物，他的出生背景却异常平凡。

卡内基是一个密苏里州的农家男孩，小时家境十分贫穷，没钱买新衣服，一条裤子都已经短到膝盖了，还在继续穿。卡内基在学校成绩平平，表现比较优异的两个项目，一是运动，二是演讲。他不但在演讲比赛中拿第一名，还可以帮助训练别人的演讲技巧。

长大以后，卡内基换过好几种工作，他跑去演戏，不成功；又跑去当业务员，也不成功。后来他独自住在纽约州一间破旧的公寓里，面对着四壁，对自己的未来发展感到希望渺茫。

“当时，是1912年的秋天，我23岁。我自问：‘卡内基，这就是人生吗？这就是你在大学中梦寐以求的生活吗？还记得当时你想完成的大事吗？你希望博览群书，你更希望有时间著书立说。而现在，你在做什么？你每晚带着头痛回家，因为你厌恶这份工作……’当时，正是我生命的转折点！我并不是想发财，我只想好好地生活，这比赚钱重要多了。”

从应用专长开始

卡内基主意已定，他要为自己的人生开创一番新局面。他的新计划是，白天写作，晚上到夜校教书。但是该教些什么呢？卡内基想起自己一向擅长的演说。他认为，既然演说的训练，能够消除他的羞怯和缺乏自信，赋予他与人相处的勇气和支持力，为什么不把这套演讲的训练作为教材呢？

一开始，卡内基的申请遭到当地几所大学的拒绝。他于是决定在基督教青年会(YMCA)办讲座试试看。他特意选择了纽约市内规模最小的一家基督教青年会，希望成功率高一些。不过，青年会的经理对他的讲座内容，并不感兴趣。因为他们以前曾经有过失败的经验。

不过，经理邀请他出席一个“社教之夜”的活动，由他做个演说来娱乐嘉宾。

本来演讲技巧就一流的卡内基利用这个机会，引起观众热烈的反应，连经理也改变了心意。他同意让卡内基办讲座，但是不愿冒风险答应付卡内基一晚上两美元的讲师费用，而是改采分红制度。卡内基没有固定的报酬，来多少学生，就抽多少费用。卡内基答应了。

这是个挑战。卡内基必须在短时间内，让学员觉得自己很有收获。因为这些学员来上课的目的只有一个，就是学到实际的演说技巧。如果他们觉得没有效果，可以随时喊停，卡内基就没有费用可抽。如果卡内基想要靠这一行维生，就必须吸引学员一直来上课。

讲座课程开始时，情况似乎不佳。他讲完了演说的历史和理论基础，发现所有的学员看起来都无精打采的。于是他灵机一动，请后排的一位男士上台：“请为我们做个简短的即席演讲。”

“讲什么呢？”

卡内基迟疑了一下说：“就谈谈你自己吧！告诉我们你的背景及生活。”

这位学员说完了，再请下一位学员。渐渐地，卡内基发展出一套团体沟通的教学理念。不到几个月，他就在美国东岸所有的青年会开班授课。他几乎每晚都有课，受欢迎的情况，连自己都十分意外。  卡内基的教学生涯曾经出现一段短暂的空白。1922年，卡内基重新开班教学。这一次，他不再通过青年会，而是自己创业，卡内基训练机构正式诞生。

卡内基训练的重点，由演讲技巧逐渐转为人际关系。

1936年，为了授课，卡内基将他的研究心得与学员短讲结合起来，写成了《卡内基沟通与人际关系》(Hou toWin Friends& Inftuence People，海南出版社，2004年出版)。没想到，这本书为卡内基赢得了国际美名：它至少有36种语言的译本，并在18个以上的国家和地区出版。

目前的全球销售数量，已达数千万本以上了。

满足普世最重要的需求

当卡内基开始开班授课时，世界上还没有计算机、网络、手机。经过90年的发展，世界转变的速度，快得让人难以想象。除了有那么多文明的成就，世界也经历了两次世界大战、朝鲜战争、越战。难能可贵的是，卡内基这一系列的人际关系训练，却始终历久弥新，并没有随着时代进步而褪色。

卡内基的影响深远而广泛。一直到今天，我还会看到很多报道，当事人常提到他们受到卡内基训练的影响。

知名的投资大师沃伦·巴菲特(Warren Buffett，)就曾经说过，他有一些投资的哲理，来自卡内基训练的启发；美国知名的沃尔玛(Wal—Malt)百货公司的创办人山姆。沃顿(sam Waton)，也津津乐道自己曾经接受过卡内基的训练；而达美乐比萨(Dorninos)的创办人托马斯‘莫纳汉(1"homasMonaghan)过去在演讲、开会时，都会浑身发抖、手心流汗。他有一次接受ABC电视访问时指出，他后来能克服这些表达上的障碍，都是卡内基训练的功劳。

卡内基的训练方法影响了许多国家人们生活的各种层面。有一位加州工艺大学生物科学教授潘德塞博士，14岁那年，在印度读了卡内基的《卡内基沟通与人际关系》一书后，便写了一封信给卡内基，描述他对这本书的印象如何如何深刻，并请卡内基告诉他一条生活的座右铭。卡内基回信时，给了他一句忠告：“看到刺荆，拔掉它，栽种一棵花。”潘德塞博士一直珍藏着这封回信。他的人生深受卡内基哲理的影响，也鼓励学生研读卡内基的著作，并接受卡内基训练。

白手起家的企业家伯纳德’马尔泽(Betaaard Maltzer)在成为百万富翁之后，改换跑道，成为纽约一家电台非常受欢迎的评论员和顾问。在接受《纽约客》(The New Yorker)的专访中，梅尔泽提到：“真正改变我一生的书是《卡内基沟通与人际关系》，这本书我已读了110遍，我决定要铭记在心。我试着一天运用一章的重点。事实上，它真的有效。”P3-4

连我自己都不敢相信，今年2月我真的踏进了美国蒙大拿州。

不久前，就在上一本书《与成长同行》中，我还提到对蒙大拿州的河流、山岭、草原的向往，想不到如今真的可以在这里倘佯、奔驰。

我开着雪车(Snowmobile)在白色天地中穿梭，开了一百多公里还不知道。路旁的麇鹿好像一点也不受干扰，野牛好像知道我们会让它们先走(或停下来)。这真是一种新的感觉。

我觉得好开心。

我觉得好幸福。

然而，山水之美应该只是一种衬托或加分，真正让我有那么美好感觉的原因，可能是这些年来，我抓住了我最喜欢做的，也是我做得最好的事，譬如说分享、写作。

这本书就是最好的见证。

阅读着谢其浚总其成的稿子(他的文笔真好)，我真的觉得能与大家分享如何才能更成功、更快乐，是一件有福气的事。特别是我所分享的是卡内基90年前，带着一群人实验出来的金科玉律。

最近有一篇报道表示，在20世纪90年代，大部分的心理学研究调查都着重在痛苦、悲伤方面，很少有人研究快乐、幸福，比例大概是100：1。

这几年情况大为改变，很多有名的心理学家，或著名学府开始“放胆”探讨怎么样才能更快乐、更幸福了。

如果你回想一下，会发现过去在探讨人性时，多半也着重在人的缺点、问题、毛病方面。其实，我们大可帮助人找到自己的优点，肯定自己做得好的事，甚至发挥自己的天才，好好地活一生。

这本书也刚好搭上了这班列车。

卡内基先生如果今天还活着，一定很高兴。因为他的理念又一次借着这本书与大家分享。要是你能因为这本书，开始活出更充满喜悦的生活，那就更好了。

我知道很多人做到了，你也一定能做到。