本书精选出各类实用商务信函实例，内容详尽。涉及面广，实用性强；本书按商务工作中实际操作的顺序来划分章节，系统地讲述了有关商业关系的建立、询价和报价、还价和磋商、订单的签订、付款、保险和代理、装运发货、投诉和索赔以及各种与商务相关的社交信函的写作。

本书以实用性为准则，以读者在实践中能学以致用为目的，联系我国实际情况，系统地精选出各类实用信函实例。内容方面，本书从商贸工作中挑选出大量常用的信函实例120多篇，可满足不同层次、不同背景读者的需要。章节设置方面，本书按商务工作中实际操作的顺序来划分章节，系统地讲述了有关商业关系的建立、询价和报价、还价和磋商、订单的签订、付款、保险和代理、装运发货、投诉和索赔以及各种与商务相关的社交信函的写作和分析，不仅有利于读者对商务工作的了解，更方便读者选择性地学习和查询。

本书适合从事商贸行业人士阅读。

前言／Ⅲ

Unit 1 商业关系的建立门

 一、祝贺新公司成立／2

 二、请求建立商业关系／4

 三、请求建立商业关系的回复／6

 四、邀请参观贸易展览会／7

 五、推销产品／9

 六、向非活跃客户推销新产品／11

 七、对非活跃客户的销售询问／14

 八、请求恢复贸易关系／16

 九、介绍可信赖的交易对象／18

 十、请示信用备询处／20

 十一、向备询银行查询／22

 十二、备询银行的有利答复／24

 十三、备询银行的不利答复／25

Unit 2 询价、报价／31

 一、要求卖方报价／32

 二、要求代理商报价／33

 三、第一次询价／35

 四、按产品图片询盘／37

 五、询盘并邀请访问／38

 六、主动报价／40

 七、答复第一次询价／42

 八、回复询盘告知无货／45

 九、给畅销品报价／46

 十、报实价／48

 十一、优惠报价／50

 十二、回复询盘，量大折价／52

 十三、加价前优惠大客户／54

 十四、通知寄送目录和样品／56

Unit 3 还价及磋商／61

 一、还盘／62

 二、要求折扣订购／63

 三、对追加订单请求折扣／65

 四、不允诺折扣则向他方订购／67

 五、拒绝还盘／69

 六、调整报价／71

 七、有条件地接受还盘／73

 八、请求及早订购／75

 九、请求依据样品订购／77

 十、如何追问买方意见／79

Unit 4 订单／82

 一、订货函／83

 二、承接订单／85

 三、要求确认订单／87

 四、订单的确认与接受／89

 五、感谢客户订货／90

 六、拒绝订单／92

 七、卖方要求增加数量／94

 八、卖方要求提价／96

 九、卖方要求更换部分产品／99

 十、确认订单的修改／101

 十一、取消订单／103

Unit 5 付款／106

 一、建议用信用证付款／107

 二、要求信用证／109

 三、通知收到信用证／110

 四、修改信用证／112

 五、延长信用证期限／114

 六、要求分期付款／116

 七、拒绝分期付款的要求／118

 八、以汇票方式付款／120

 九、要求延期付款／121

 十、认可延期付款／124

 十一、拒绝延期付款／125

 十二、持单不发货直到欠款付清／127

 十三、索取逾期账款／129

 十四、通知已付款／131

 十五、通知收到汇款／133

Unit 6 保险及代理／136

 一、询问保险情况／137

 二、买方要求卖方代办投保／139

 三、卖方对代办投保的回复／141

 四、申请向保险公司投保／143

 五、保险公司的回复／145

 六、委托介绍代理商／147

 七、申请独家代理／149

 八、同意对方担任独家代理／151

 九、拒绝对方担任独家代理／153

 十、委托客户为独家代理／155

 十一、确认代理契约的条件／157

 十二、委托人抱怨代理不活跃／159

Unit 7 装运发货／164

 一、请求发送货物／165

 二、供应商要求客户提供装运指示／166

 三、发货通知／167

 四、装运通知／169

 五、包装要求／171

 六、唛头要求／173

 七、要求提早装运／175

 八、拒绝提早装运／177

 九、道歉延迟装运／179

 十、停止发货的通知／181

 十一、调整交货日期／183

 十二、因延迟装运而取消订单／185

Unit 8 投诉及索赔／190

 一、产品投诉／191

 二、货物不符的通知／193

 三、投诉账单错误／195

 四、确认装运失误／196

 五、因错运货物而致歉／198

 六、有缺陷商品的通知／200

 七、有缺陷商品的求偿／202

 八、拒绝索偿要求／204

 九、因发错货物而退款／206

 十、为失误道歉／208

 十一、收回货物的通知／210

 十二、取消全部订单的通知／211

 十三、对投诉的调查／213

 十四、更换被投诉的产品／214

 十五、拒绝更换损坏货品／216

 十六、驳回投诉／217

 十七、要求提供详细索赔资料／219

Unit 9 社交函／223

 一、庆贺分店开业／224

 二、祝贺晋升／225

 三、协商合作后致谢函／227

 四、回复感谢信／229

 五、为商贸指南兜揽广告／231

 六、介绍信／233

 七、邀请信／235

 八、对邀请的肯定答复／236

 九、对邀请的否定答复／238

 十、确认约会／239

 十一、请求客户作推荐人／241

 十二、预订飞机座位／243

 十三、拒绝客户的要求／244

 十四、求职信／246

 十五、辞职信／248

 十六、咨询函／250

参考文献／255