说出去的话，犹如泼出去的水。如果非说不可，三思而后言。

本书集合了盖瑞·席格尔博士多年来为全世界数万人教学的经验和技巧，旨在向您提供易学易练的指导，哪怕您身处最艰难的境地、面临最棘手的问题，也能帮助您开辟一条成功的道路。

你曾经因为说错话而陷入尴尬的境地吗？

有人认为这是基因问题——人的脑子当中有“一根短路的线”，会让人说错话而陷入极端尴尬的境地。也有人认为这是个性问题，是无法改变或控制的。

如果你有这样的烦恼，《别让说话毁了你》会告诉你该如何解决。

在本书中，你将学会：

如何获得挽回和道歉的机会，重树信心。

如何老练地在第一时间做出正确的反应。

如何潇洒地应对刁难的人和貌似无法解决的问题。

如何在电子邮件中灵活运用沟通的策略、方法和诀窍。

本书集合了盖瑞·席格尔博士多年来为全世界数万人教学的经验和技巧，旨在向您提供易学易练的指导，哪怕您身处最艰难的境地、面临最棘手的问题，也能帮助您开辟一条成功的道路。

致谢

前言

简介

第一章 考虑一下再说出口

第二章 千万别让负面信息左右自己

第三章 别人想“听”的比你想“说”的更重要

第四章 用别人希望的方式去沟通

第五章 制造尴尬局面下的交谈乐趣

第六章 如何成功地与魔鬼老板相处

第七章 怎样管理有价值又让人抓狂的员工

第八章 小心身体语言出卖你

第九章 “烂”笑话造不出好形象

第十章 不要在生气的时候发邮件

第十一章 道歉也是一门艺术

后记

细心的人(内敛／含蓄)

如果你是大大咧咧的人，却和一个注重细节人结了婚，那么，在洗盘子之前，你千万要小心，桌子上哪怕有一丁点面包屑，他都会发现。你说的每个字，他们都会在事后反复思量。细心的人的这种天赋对于你来说，好处是：他们会事无巨细地把事情考虑周全，他们很注重事实本身。他们是完美主义者，会确保每件事情都在掌控之中。这种性格的缺点是他们太多虑。追求完美的性格促使他们非常努力，他们负责的项目可能因此被无限期地拖延。他们分析得过多，有时甚至会患上“分析性瘫痪症”。他们很少说错话，但是他们的寡言少语让人窒息。当他们沉默不语时，你去找他们说话：“你已经一整天没有和我说过话了！”他们会立即纠正你：“只有七小时十五分钟而已，不是一整天。”接近爱思考的人，约见的时候多空出一些时间来，要懂得他们最害怕的是出错、遗漏，哪怕是漏掉了一个逗号都不行。这样的人对人类最大的贡献是什么呢？缜密。他们认真地思考每一个细节，只为发现和揭露“事情的真相”。

理想主义者和合群的人(开朗／直率)

喜欢思考的人和缺乏逻辑的话痨之间会有沟通障碍。善于交际的人很容易给自己找到乐子。比如，开车对于他们来说就是件无聊又漫长的事情。他们的后座原本只能坐两个小孩，但结果却坐了五个。跟收听车内的收音机相比，他们更愿意倾听吵闹的跑车马达声。他们从头到尾，看上去都很神气。他们喜欢在住所附近遛狗，因为有可能遇见熟人，为此他们还会专门为这样的相遇好好打扮。“最近怎么样啊？”是他们最常用的开场白。他们有一部奢侈的手机，而且随时保持开机状态，尤其是在剧院和饭店这些地方。

和善于交际的人交往要保持热情。如果你企图掩盖自己的感情，他们会觉得你缺乏趣味。每隔几秒，你应该报以笑声，显现出感兴趣的样子，做出聆听状，身体前倾，问几个问题，顺便恭维他们，而且千万不要当众让他们感到尴尬。最不能做的就是打断他们的讲话。如果你不对他们加以限制，他们就会对你滔滔不绝，没完没了。他们对人类的贡献是什么？快乐。他们生气勃勃，充满活力，而且很有意思。

协商驱动型讲述者(开朗／含蓄)

这类人就是我们经常说的喜欢没事就在饮水机旁高谈阔论的人，他们开着大捷龙，他们是俱乐部的会员，喜欢郊游，就算是不喜欢保龄球也会去参加保龄球俱乐部。这类人喜欢和大家在一起，他们的口头禅是：“还有谁去？”

对待上级，他们毕恭毕敬，忠心不二；对待下级，他们过于多心，缺乏魄力。他们会把话藏在心底。有没有听说过“消极性攻击”这种说法？当这类叙述型的人很清楚地知道事情有困难时，一般不会说“没问题的”。他们把想法藏起来，但最终问题会显露出来，最后会发展成长篇的愤怒抨击。可以将讲述者列进你的“神奇五人组”名单里。这类人最大的好处是什么？他们是最佳的倾听者。但他们会帮助你下决心吗？不会。

来听听两名叙述者之间的对话吧。

“你想到哪里去吃午饭？”

“不知道，你想去哪？”

“我也不知道！你呢？”

“你去哪我就去哪。”

“去Arby's吧？”

“不想去那，没意思。但如果你想去的话，我和你一起吧。”

和叙述型的人在一起，要表现得善于言辞，随意。他们会根据情况做出自己的判断，所以和他们沟通不但要有主见还要真诚。如果是因为项目上的往来而接触叙述型的人，要让他们知道你有多么感激有他们的参与，当工作中出现沟通问题时，要大胆地邀请他们加入仲裁团。

直率的人(含蓄／直率)

这一类型的人热爱主持和操纵局势。他们很看重责任心，工作节奏比别的性格的人快。他们无法忍受懒惰的行为，非常欣赏直截了当的做法，他们的口头禅是“别浪费我的时间”，因此和直率的人打交道之前，你先要知道自己想要什么，列出应办事项，并且要长话短说。

他们会不会反应过激？当然会。他们是不是好斗，喜欢挑战，要求严厉，爱掌控？当然，这些毫无疑问。那么，他们对宇宙最大的贡献是什么？宇宙是因为他们才转动的。

P65-67

请牢记，人际关系是开启彼此心灵的钥匙。你如何对待周围的人，他们也会以同样的方式对待你。

——格里什·C.沙尔曼

你有没有因为说错话而惹祸上身的经历？

你会不会时常压抑自己，某一天却突然暴发？而不是晓之以理、动之以情。

过后，你还会试图解释——“我简直不敢相信自己说了那样的话”或是道歉——“天哪，太对不起了。请原谅我吧！”但是，已经无法挽回了。你需要收拾残局。这不但损害了自己的形象，还影响到自己的信誉。在别人眼里，你永远是个“定时炸弹”。无疑，你陷入了一个尴尬的境地。

当你在读这本书的时候，可能某位名人、政治人物、体育明星或者知名的经济学家，正在发脾气或因为酒后驾驶被抓正在抗议；有人正在讲一个糟糕的笑话；有人正愤怒地从狗仔队手中抢过照相机。这些日常生活中的“娱乐明星”们，正在使说错的话变得不朽，因为背地里，某部手机、照相机记录下了事件的全过程。于是，愤怒的言辞火速地通过世界各地的报纸、博客、网页、新闻稿等流传开来，使得某个数小时之前还过着完美生活的人，瞬间成为人们谈论的焦点。

谁没有在错误的场合说过不该说的话而承担后果的经历？一篇恶评，一句谎言，或是一个无法掩盖的事实被揭开了真相，这些都会影响到人们对你和你的团队，甚至是整个公司的看法。政客拙劣的玩笑，使其自身、家人及其政党陷入尴尬的境地，就是最好的例子。要是商界人士不能控制自己的情绪，投资者不免要跟着担惊受怕，员工士气大减，客户也不敢光临。于是，大家止步不前，甚至失业。消息流传开来，都会说是你的错，“乔恩(Joe)是个喜欢天马行空的家伙”，“汤姆不靠谱”，“菲利斯(Phyllis)前几天简直疯了”！

诚然，表达自己的意愿是人的本性，特别是对于那些精力充沛、又爱争强好胜的家伙来说，表达自己的想法和勇于冒险是他们的天性。但是这样不计较后果地逞一时口舌之快后，又能得到什么好处呢？最糟糕的情况莫过于惹祸上身，过后又请求原谅，但不幸的是，已无可救药。说出去的话犹如泼出去的水，不要妄想有人会原谅你，甚至忘记你刚才所说过的话。即使是一名有着钢铁般意志的谈判家，只要在谈判中流露出带有种族歧视的语言，哪怕是一句玩笑话，别人都会永远将你铭记在心。

就像前面所提到的故事里，皮埃尔如果一直留着那个秘密，也许几个月之后，他还在犹豫着到底要不要冒险告诉国王那样一场连锁阴谋？如果他什么也不说，而是将其一直埋藏在心里，那他肯定是安全的。但是他却说了出来，虽然阻止了一场政变，但也赔掉性命。

那么，是选择抗争还是逃避？

到底应该怎样筹划呢？

在现实的办公环境里，当然不会有生命危险，但我们随时面临失业的危险，可能因为某件事情不快，还可能因为怠工而被告发，总之，办公室生涯，处处都有令人担忧的地方，如果将其闷在心里，又不利于健康。该怎么办呢？

这的确是个进退两难的问题。

别人传来坏消息，和人谈论不舒心的事情时，怎样才能压制住想要发火的冲动呢？如何说出自己想要的，又不会激起总是吹毛求疵的疯狂上司的怒火呢？

也就是说，怎样才能勇敢地表达自己的真实想法而又

不会惹祸上身呢？

下面将要谈到到就是本书关注的焦点。

正如要研究如何将强硬的信息传达出去一样，我们也要寻找避免发生争执并减少损害的措施，可以事先拟出计划，并逐步完善。

在前面的故事里，皮埃尔最终还是把藏在心里一段时间的话说了出来，最终断送了自己的性命。他没有把焦虑告诉国王，而是痛骂着，言语刻薄、无礼，并夹带愤怒，误以为自己无懈可击，于是高尚的谈话演变成了一场复仇行动。

更糟的是，他的言论通过新闻记者、民众最终传回到了皇宫。

他是这么说的：“我还没有愚蠢到不知道有个外国佬想要置我于死地，但她不过是个女人罢了！……她甚至连法国人都不算，不是吗？这场较量是她输了，如果她有自知之明的话，她应该小心自己的脑袋！”

而国王听到的则完全不同。

“他说王后愚蠢至极，不过是个德国佬，还妄想取代您的位置，操纵整个国家，他还说您总有一天会砍下王后的脑袋。”

关于这场言论，版本A怎么会变成版本B的呢？

早在几百年前，人们就开始玩传话游戏了，就像咖啡不走样是不可能的一样，传言从起点到终点，早已面目全非。皮埃尔的话已有多种解释，虽然民众爱看热闹，觉得这件事情很有趣，皮埃尔也很勇敢，但对于其造成的恶劣的政治隐喻影响，国王和法庭成员除了愤怒，别无其他。

你会指责他们吗？

在大多数商务环境下，最糟糕的事情莫过于在不合时宜的时候发表看法，而后再进行解释或是重申，虽然这只是个正常的步骤，但只会扩大事态，从而更加扭曲事实。

“为什么这么不公平？我说的话被断章取义了！”

“只不过是个笑话，难道你开不起玩笑吗？”

“确切地说，我不是那个意思。”

“我的话被传偏了，已经不是原来的意思了！”

皮埃尔发表的那场挑衅性的讲话距今已有几世纪之久，但类似的由于言语上的不谨慎而造成严重后果的事情在开放的今天仍时刻上演着。有人将其归结为基因原因，我们的脑袋“搭错线了”，所以才会开口说错话；另一部分人则认为这是不能控制或改变的个性特征。对于那些追求功名利禄的人来说，说错话会成为他们奔赴成功的道路上最大的绊脚石。

值得庆幸的是这种行为是可以修正的。具有超强自制力的人。往往很擅长了解自我个性上的缺陷，并勇敢地学会表达，而不是用过激的方式去招来指责、谩骂，最后搞得自己暴怒。《论浑人》(The No Asshole Rule)一书中，罗伯特·萨顿(Robert Sutton)就生动地描述了一个冲动的行为是如何打击员工的士气、如何使得缺勤率增加、怎样抹杀了员工的积极性和挑战同事们的心理安全的，从而导致公司的人事变动和财务稳定。而本书将向您介绍的就是如何营造一个健康的工作环境，如何在交流中相互尊重和相互支持。

而那些缄默、怯懦的人，从不提及那些伤感情或是会激怒别人的事情，他们只想和周围的人好好相处。

我们会与大家分享一些能让谈话变轻松的技巧和方法，即便遇到针锋相对的境遇，也能胸有成竹，一切尽在掌握之中。

数年来，我在全国各地开展了沟通技巧的演讲会。亲耳听到过来自各个行业的专业人士遭遇到的麻烦和丢脸的事，然后，我搜集了一些专家的建议，并总结出几条原则，希望可以帮助他们走出绝境。在此，你会发现有效沟通的秘诀，它们会教你怎么解决沟通障碍，怎样营造和谐融洽的说话氛围。当然你也要学会充分发挥自己的天赋才能。整本书都在帮助你找到提高情商的办法，开发你的“禀赋”，在忠于自己的同时还能得到自己想要的结果。

每章中都包含一份罗列出本章涉及到的建议的行动指南列表，提醒你在开口前请先思考。等你有实战经验之后，欢迎登录www.mouthtrap.com，和大家一起分享实践后的体验。让我们一起发现更多的交流技巧，然后在网站上和那些渴望提高沟通技巧，成为交际明星的人分享吧。

在本书的开头，我讲了一个虚构的故事，关于一位大臣因为其拙劣的沟通技巧和被动的措施而丢掉了职位和性命。皮埃尔就是这个角色的原型，他也缺乏这种能力，这种能够帮助他获得自己梦寐以求的结果的技能和诀窍。

同时，我将本书献给我的父亲——大卫·席格尔，他是一位比我更为精湛的沟通专家、企业家、前卫的电视广告人、5本商业书籍的作者、4位孩子的导师，以及从1973年到1995年间参加他课程的商业精英们的激励者。

我父亲的故事和皮埃尔的故事不一样，他有一个美好的结局。他富有个人魅力的风格让最严厉的批评家都折服。如果他生活在几个世纪以前，身处在皮埃尔的位置上，他一定能够在政变发生之前敏感地察觉并有效地避免危险的发生，也定能和最痛恨他的敌人迅速成为朋友。

他就是这样的一种人，他像威尔·罗杰斯一样，胸襟宽广，就好像这个世界上没有哪个人是他不喜欢或不欣赏的。

尽管我的父亲有专业律师的教育背景，毕业于俄亥俄州克利夫兰市的法学院，但他选择了加人他的四个兄弟在洛杉矶创立的Riviera Convertible Sofas公司，这家公司最终成为家饰用品行业的领袖。

在上个世纪50年代某一个周六的晚上，奇迹发生了。数百万的电视观众不论在何时打开哪个电视频道，他们都只能看到一个节目，一那就是由Riviera赞助播出的《The Art Linkletter Show》。在神不知鬼不觉的情况下，我父亲买下了当地所有的电视网络的广告档期，垄断长达一个小时。公司的口号是：“Riviera生活：折叠沙发(Live on the Riviera：Convertible Sofa)！”于是，这家公司一夜成名。

而更为难得的是，这样的做法，并没有让任何人感到反感。

幽默、活泼、优雅、坦率、自信且非常喜欢社交的父亲，依赖自己的聪明才智与人格魅力完成了生意。

和其他杰出的沟通专家一样，他惜字如金，精确而巧妙地使用每一个词汇。

据说，大多数企业家都是大腹便便的。很多著名的领导者经常给人以骄傲自负、独断专行又难以相处的印象。例如那些非常成功的商业精英，包括Miramax的哈维·温斯坦(Harvey Weinstein)、制造商斯科特·鲁丁(Scott Rudin)、玛莎·斯图尔特(Martha Stewart)、唐纳德·川普(Donald Trump)以及迈克尔·艾斯纳(Michael Eisner)等，都是以简洁的言辞和犀利的思想著称。而这些牛人们的“独特天性”也是为人所津津乐道的，但正如有些人所说：谁能够质疑他们的成功呢？因此，他们有不完美的权利。而且，坦白地说，我们当中的很多人对他们的放浪形骸并不介意。

但是，我的父亲告诉我并不是每一位商界成功人士都需要选择傲慢的风格。你完全可以用人们喜欢的方式让他们去做你需要他们做的事情，因为他们已经把很大一部分时间都花在自己的工作上了。他鼓励他的学生和孩子们要为别人创造舒适的环境。“看在上帝的分上，如果你存心制造麻烦，难免会产生一些争执。倒不如以和善的方式开始，对他人表现出关心和欣赏。让我们多想想圣人甘地，而不是残暴的匈奴王阿提拉。”

尽管他和兄弟们在上世纪60年代晚期卖掉了Riviera，但我的父亲在伍兰冈的Pierce学院却成了一名最受学生欢迎的教授，他因此得以向成千上万雄心勃勃的企业家们传递清晰的、富有感染力的沟通技巧。

他认为，只要满怀尊重地去与人沟通，必然能够得到自己想要的。这样的信念似乎根植在他的灵魂之中。即使在他受到老年痴呆症的病痛折磨的12年里，他都没有因为这种疾病而表现出任何不当的行为。在他生命的最后几天里，87岁高龄的他依然表现得像一位“人群中的王子”，他经常用这个词来形容那些愿意花时间来听他讲故事的人们。

这本书得益于我父亲孜孜不倦的教诲和指点，得益于书中各章节里提到的沟通专家的帮助，希望它能够帮助你在日常生活和工作中都有所斩获。不过，任何事情只有去不断实践才能够有所回报。

如果你希望能和我们分享你的经历、答案、建议，请登录网站(www.themouthtrap.com)。让我们共同努力来创造一个互相尊重和彼此爱戴的乐园，并获得我们所渴望的成果以及值得长久维持的友情。

“席格尔博士以其卓越的洞察力和出色的幽默感，对如何恰如其分地表达，进行了切合实际的全面指导。如果你希望拥有出色的口头表达能力，希望成为一个健谈的人，希望在激烈的辩论中有上佳的表现.那就读读这本书吧！”

——盖尔·科恩《如何跳出常规》(Thinking Outside the Lines)和《如何发表具有说服力的演讲》(How To Deliver Effective Persuasive Presentations)的作者

“书中那些开创性的方法和令人印象深刻的案例不仅能让你成为更好的沟通者，而且能让你成为更有效率的职业人士。”

——尼杜·库比恩美国高点大学校长，大丰收面包店公司董事长，《如何成为伟大的沟通者》(How to be a Great Communicator)作者