本书结合“十一五”规划以及企业的实际工作，按照工作过程整合序化了教学内容，为本门课程设计了10个教学情境：配送中心认知；配送中心规划设计；接单、备货与配货；配送中心入库管理；配送中心在库管理；配送加工管理；分拣作业管理；出库作业管理；退货管理；配送中心运作绩效评估。

本书在策划编写过程中，对国内外知名配送中心的工作流程及配送中心的岗位设置进行了调研，并针对职业资格对本门课程的技能要求选取10个教学情境进行训练，每个教学情境都是一个典型的工作任务，并在每个教学情境后面精心设计了实训项目，力求模拟企业的工作环境，将理论和实践真正结合起来，实现同学们与工作的零距离接触。

情境一 配送中心认知

 任务一 配送中心的基本概念

 任务二 配送中心的功能及类型

情境二 配送中心规划设计

 任务一 配送中心战略

 任务二 配送中心的设计

 任务三 配送中心选址

 任务四 配送中心的作业流程

 任务五 配送中心的组织结构

 任务六 装卸搬运系统

情境三 接单、备货与配货

 任务一 配货订单的管理与控制

 任务二 备货管理

 任务三 配货管理

情境四 配送中心入库管理

 任务一 配送中心存储作业管理概述

 任务二 入库作业管理

情境五 配送中心在库管理

 任务一 商品分区分类

 任务二 货位选择及编号方法

 任务三 保管账卡登记

 任务四 商品的堆码与苫垫

 任务五 盘点作业管理

 任务六 商品的保管保养

情境六 配送加工管理

 任务一 配送加工概述

 任务二 配送加工类型与方法

 任务三 配送加工合理化

 任务四 配送加工作业排序及任务分配

情境七 分拣作业管理

 任务一 分拣作业概述

 任务二 拣货作业

 任务三 分拣作业分类及方法

 任务四 分拣策略

情境八 出库作业管理

 任务一 商品出库概述

 任务二 商品出库管理

情境九 退货管理

 任务一 退货管理概述

 任务二 退货作业流程

 任务三 商品退货的清点

 任务四 商品退货的会计流程

 任务五 退货的理赔

情境十 配送中心运作绩效评估

 任务一 配送成本管理

 任务二 配送中心物流活动分析

 任务三 进出货作业绩效评估指标

 任务四 储存及盘点作业绩效评估指标

 任务五 订单处理作业绩效评估指标

 任务六 拣货作业效率化评估指标

 任务七 配送作业的效率化评估指标

 任务八 采购作业及配送中心经营管理综合指标

参考文献