问题，是考验优秀者、成功者和平庸者、无能者的试金石。前者面对问题，不停地想办法解决它；后者面对问题，不停地找借口解释它。在宏观上，前者推动时代不断进步，后者使社会发展停滞；在微观上，前者在岗位上干出成绩，后者在工作中对困难进行连篇累牍的分析。有人把前者比作雄鹰——沉稳、迅速，有解决问题的能力和态度；把后者比作鸭子——只会嘎嘎叫，内容是借口、理由和废话。
环保局长“因言被免”为哪般
2013年3月，《燕赵都市报》报道：
河北沧县张官屯乡小朱庄一名村民在河坝边建起一座简易洗车场，想就近利用地下水源洗车，谁知打井抽出水来却臭味难闻，颜色铁红。附近一家养殖场也打井给鸡饮水，结果数百只鸡饮用后集体死亡。当地环保局局长邓连军面对媒体采访解释道：“红色的水不等于不达标的水。有的红色的水是因为物质是红色的，比如说放上一把红小豆，那里边也可能出红色，煮出来的饭也可能是红色的。”
从专业角度，邓局长的解释没错，但红色的水就一定是达标的水吗？记者走访发现：村旁有大坑，里面填满化工废料，坑内一潭死水呈酱油色；河坝下有水色墨绿的沟渠，流淌着从化工厂排出来的污水；天空中一些小化工厂烟囱冒出的滚滚黑烟正污染着大气。村民朱秀江说：“我们老百姓也没检测手段，就凭直觉，它熏得我喘不上气来，你们就能说合格？”另外有一项数据：近几年来，村中已有30多人死于癌症。
邓局长的话在网上引来炮轰。随后，沧县县委宣传部证实，县环保局长邓连军因“言语不慎”“避重就轻”已被免职。
一个县的环保局长对群众反映的问题未予重视，卖弄学识般解释“红色的水不等于不达标的水”，如喜剧电影那般无厘头。所以中央电视台评论道：“邓局长这番话简直是胡言乱语。如果是企业负责人为自己辩解，那是为了自身利益，还可理解。但说这话的恰恰是环保局负责人——你这是在替谁的利益说话？你到底是干什么的？你平时又是做什么的？”
要解决问题，不要解释问题
“当官不为民做主，不如回家把豆煮。”时代在进步，我们可以看到群众的维权意识不断提升，作为机关干部，执政能力不可原地踏步。邓局长被免属意料之中，它给其他机关干部敲响一记警钟。面对工作中出现的问题，我们其实有更好的做法。
第一，承认错误比解释问题更有效
余世维先生在《一个有效管理者的11面镜子》中讲过一次经历：
一件事情出了差错，我被董事长喊进办公室。在他面前我说这是我的错，如果我说这是徐副总的错、这是赵副总的错、这是王副总的错，那么董事长一句话就可将我驳回：“余总经理，我白请你了，如果都是他们的错，你在干什么？”我要是被他这样说，就没脸待下去了。
无论在哪儿工作，面对工作中的疏漏和问题，大胆地承认错误，想办法解决问题，这才是最重要的。
第二，“责怪链条”，从“我”断起
在一个不大的部门里，面对工作中的问题，A撇清说是B的原因造成的，B忍不住责怪C，C责怪D，D责怪E，E责怪A……没完没了，形成奇特的“责怪链条”，真实又滑稽。
无能的水手责怪风向。责怪是一种极易爆发的办公室瘟疫，从最小的团队到最大的企业，从最基层群众到全世界最有权势的人，都容易感染上它。一旦头脑被它占据，人和人之间就会竖起高大的心墙，团队也无法精诚一致地去面对和解决问题了。
第三，与“小媳妇”心态挥手道别
旧社会大户人家的小媳妇很难过得舒心，总觉得婆家人在欺负自己，如果再得不到丈夫的关爱，时间长了就会沦为怨妇。在职场中，许多大丈夫也会不自觉地陷入“小媳妇”心态中：“我是个可怜虫”“我真倒霉”“我是替罪羊”“我希望有人来帮(拯救)我”“我无能为力(已经尽力)”，当他们遇到问题时，就抱怨资源不够用、同事不配合、领导不帮忙等，在工作中一等二靠，担不起岗位职责。有了这种心态，就会变成一个无能受气的人，做不出工作成绩，所以一定要和“小媳妇”心态说“拜拜”。
第四，拿出正确行动比什么都重要
有位领导将一件重要的事交给“得力干将”去做。结果“得力干将”把事情搞砸了，造成巨大损失。领导对此耿耿于怀，失眠数夜，与“得力干将”的关系也弄得很僵，但问题丝毫没得到解决。
你不可能改变5秒钟前发生的事。懊恼、抱怨、捶胸顿足统统无济于事。投入全部精力追责是造成组织效能低下的一大根源，唯一创造价值的做法是将注意力放在如何解决问题上，并在今后工作中避免出现同样的错误。P10-13
本书的出版要感谢以下人士：
课题组的任月园小姐，月园对本书的成稿做出了重要的贡献。
感谢付敏、伊金萍、小唐女士等朋友的支持与帮助。
最后，真诚地拜谢读我的书、听过我的讲演的朋友们，感恩之情，化为动力，我甘愿奉献。
路大虎
2013.9
序要解决问题，先解决自己1
第一篇 停止制造问题，开始正视问题1
——想解决问题，先解决自己的态度
态度一面对问题，一不怕二不躲／3
“遇到问题绕道走，碰到矛盾就缩手”害人误已／3
“很好管”“必须管”的事缘何“无人管”／6
态度二面对问题，没有任何借口／10
“红豆局长”邓连军因言被免敲响吏治警钟／10
多为问题找方法，少为失职找借口／14
态度三面对问题，积极挑战勇于负责／19
问题丛生背后暴露责任心缺失／19
干部要争当“出头鸟”，敢为“天下先”／24
第二篇 研究分析问题，思考解决问题31
——解决问题，重在“预演”
方法一做好问题定位，取代穷忙瞎忙／33
深入调查，层层设问，引导问题暴露／33
银针要扎向问题的穴位：快、准、狠／37
方法二做好发散思考，取代定式思维／42
思维空间决定你的成长高度／42
“迎着问题上，肯定会想出办法来”／47
方法三做好集思广益，取代独断专行／53
当官办事不收礼，收礼只收好建议／53
大智兴邦，实践“集思广益型”决策模式／57
方法四做好辨证施治，取代照搬经验／62
最大的经验是不照搬经验／62
因地制宜，因人而异，对症下药／66
方法五做好实施方案，取代令行不通／70
“上有政策，下有对策”，谁之过?／70
怎样让和尚撞出“合格的钟”?／74
方法六做好统筹安排，取代“瓶颈”倒逼／79
工作一盘棋，打好统筹牌／79
抓统筹，破瓶颈，提效益／84
方法七做好标本兼治，取代“锯箭疗伤”／89
“头疼砍头、脚疼砍脚”：行政庸医真可怕／89
“锯箭疗伤”伤更痛，追根溯源方治病／93
第三篇 一竿子插到底，贯彻落实问题97
——解决问题，执行第一
行动一要立即行动，不要推诿拖延／99
治理“机关病”，告别“庸懒散”／99
“马上办”不仅要办，更要办好／103
行动二要真抓实干，不要面子好看／107
看政绩，不看“政绩工程”／107
抓而不紧等于不抓，抓而不实等于白抓／111
行动三要责任到人，不要权责不清／114
掀起“责任风暴”：人人头上有目标，个个肩上担责任／114
创新监管手段，提高问责实效／117
行动四要班子合力，不要山头林立／121
团结就是力量：整治“貌合神离，合而不力”／121
“1+1≥2”：互相补台，好戏连台／125
行动五要业务过硬，不要糊弄过关／130
“政策理解不一”，税务员一句话免征税款13万!／130
干一行，爱一行，精一行／134
行动六要细节到位，不要漏洞百出／138
细微之处见精神／138
机关工作无小事／142
行动七要彻底解决，不要反复发作／147
重复出现问题是作风问题／147
从源头切除问题童发的癌细胞／151
行动八要遵守法规，不要脸上抹黑／156
知法犯法，情何以堪／156
修炼成一颗透明的“钻石干部”／160
第四篇 权衡利弊得失，预防胜于解决165
——解决问题，要善于思考总结
总结一怎样把问题解决得更好／167
从经验教训中磨砺工作方法／167
创造条件，把问题绊脚石变成成功垫脚石／171
总结二怎样把问题消灭在萌芽状态／176
给“温水青蛙”们打一针“问题意识”清醒剂／176
预防问题永远胜过最好的解决／180
附录“3A”问题解决路线图185
后记186
一句话概括：要做问题的解决者，不要做问题的制造者。要想解决问题，首先解决自己。
“问题就是时代的口号”
从宏观层面看，如何缩小收入差距、如何调控房地产、如何加强社会保障、如何推进素质教育、如何提升道德风气、如何保证食品安全、如何遏制环境污染、如何深化反腐倡廉……这一个个大问题，关系到国家的稳定发展，关系到“中国梦”是否实现。
从微观层面看，如何解决个人就业，如何使个人能力发展与社会需求相适应，如何增加收入，如何在职场上立于不败，如何搞定客户，如何发展企业，如何买得起房子，如何教育子女，如何搞好饮食安全，如何保证病有所医、老有所养……正如前总理温家宝同志所说：“中国有13亿人口，不管多么小的问题，只要乘以13亿，那就会成为很大很大的问题……这是中国领导人时刻都必须记住的。”
“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。”不光国家领导人要操心问题的解决，个人也须拿出社会责任感，从解决一个个小问题起推动时代大问题的解决。解决才是硬道理！
美国诺贝尔经济学奖获得者萨缪尔森写过一篇著名的文章《为什么我永远也不会进入政府工作》，他这样描述政府：来自下面的反对，来自上面的压力，成功时的寂静，失败时的喧嚣。萨缪尔森受不了这些，所以选择不从政。作为机关公务员群体，现实的“三高”(工作高压、生活高压、舆论高压)正逐渐取代以往的舒适安逸，没有问题解决力，谁也不能保证端牢一辈子饭碗。“为人民服务”不是一句口号，而是我们成功的秘诀。为群众解决好一个个小问题就是在为社会办大事，所以要着力提升自己的问题解决力，让自己具备“万能钥匙”的综合素质，以灵活、有效的工作方法开展工作。
作为企业员工，职场沉浮亦是问题解决力说了算。世界上的工作只有分工不同，没有实质区别，因为都是在解决问题。要加强学习，提升个人知识、经验、能力，增长智慧，激发干劲，干出成绩，不光为企业解决问题，也能为个人解决生存发展的大问题。
树立问题意识，善于发现问题、提出问题、直面问题、研究问题、回答问题，积极推动问题的解决，集聚推动发展的正能量。这不仅是对党政机关的要求，也是对商业企业以及各行各业人员的要求。
翻开此书，你会找到解决问题的方法。在写作时，我秉持一个宗旨：不说废话、空话、套话，只说有用的话。我把解决问题总结为“三大转变”“七大方法”和“八大行动”，最后为把问题解决得更好和预防问题发生又增加了两大总结。好学好记，现学现用。
这是一本帮你解决问题的书，期望帮助你成为一个解决问题的人。
路大虎 2013年9月
翻开《问题到此为止》，你会找到解决问题的方法。在写作时，作者秉持一个宗旨：不说废话、空话、套话，只说有用的话。作者把解决问题总结为“三大转变”“七大方法”和“八大行动”，最后为把问题解决得更好和预防问题发生又增加了两大总结。好学好记，现学现用。
《问题到此为止》(作者路大虎)是一本帮你解决问题的书，期望帮助你成为一个解决问题的人。
从宏观层面看，如何缩小收入差距、如何调控房地产、如何加强社会保障、如何推进素质教育、如何提升道德风气、如何保证食品安全、如何遏制环境污染、如何深化反腐倡廉……这一个个大问题，关系到国家的稳定发展，关系到“中国梦”是否实现。
《问题到此为止》(作者路大虎)是一本帮你解决问题的书，期望帮助你成为一个解决问题的人。
