5.聆听，巧妙自如应对来自下属的不同意见
在日常生活中，企业团队领导者和下属之间难免产生意见分歧，如果管理者懂得巧妙聆听，就可以自如地化解掉不同意见可能引起的冲突，使领导者和下属之间达成一致，或者在各自保留意见的情况下，和谐沟通。
通常，领导者与下属产生意见分歧有两种形式：一种是在下属表达了自己的看法后，领导者持不同意见；另外一种则是领导者将自己的看法表达出来后，下属提出了不同看法。而无论哪种情况，领导者表现出来的聆听诚意，都能够有效避免因意见分歧而产生尴尬甚至是冲突的情况。
相较而言，在下属首先讲出自己的看法，而领导者持不同意见的情况，对于领导者来说还比较好处理。在这个时候，领导者如果做到仔细聆听，而不是急于表达出自己的反对意见，那么，领导者就相当于掌握了主动权。因此，作为一名团队领导者，无论是出于对下属的尊重，还是团队沟通的需要，都不应该过早抛出自己的不同论点，而应当允许对方详细阐明自己的论述，不动声色地聆听对方充分摆出论据。这样，领导者可以在仔细聆听的过程中及时发现应对之策，巧妙做出回应。特别是在找准对方的弱点后，及时做出回应，通过反问引起对对方提出的意见的思考与反思。领导者在聆听过后提出意见，可能有两种结果，一种是领导者的追问使对方漏洞百出，这样对方的论点也就不攻自破。下属通过思考，很快就能发现自己的观点是错误的，这就使领导者不会伤害到下属的面子。在这种前提下，领导者及时抛出自己的看法，从正面对自己的意见展开论述，同时不再抓住对方的错误不放，就能够使对方心悦诚服，使二人达成一致意见。另外一种情况，则是对方对领导提出来的意见对答如流，对方应答无懈可击。此时，需要领导者及时做出判断，如果对方的思路正确，而且充满价值，但同时又感觉自己的思路也是严丝合缝的情况下，可以在不否定对方观点的价值的同时，以谦虚的口气与下属沟通，比如：“你的意见非常不错，但如果换一种思路，你觉得如何？比如从相反的角度……”或者“对这个问题，我有另外一种看法，你看看我想的对不对？”“我原来和你意见相左，不如我也提一下我的看法……”等等。
总而言之，在下属首先讲出不同意见，领导者在聆听下属的建议时，一定要秉持兼收并蓄、取长补短、求同存异、共同探讨的心态，理智看待对方的意见。如果领导者发现自己的论点被下属所击破，他则可以大方采纳对方的意见，而如果领导者对双方的意见都没有太大把握的情况下，则可以做出一些有回旋余地的回答，比如说“你的意见非常有道理，我回去一定好好考虑”或者“我也有一些想法，咱们共同探讨一下”等，赢得进一步思考以及论证的时间，也满足了下属的沟通需求。 由领导者首先讲出意见，遭遇下属意见分歧的状态对于领导者来说比较难应付，但通过聆听，领导者却可以巧妙化解这种尴尬。自己先抛出论点，下属随后提出不同看法，就相当于将自己置于一种被动的局面。这时候，领导者最愚蠢的反应就是为了维持自己的观点而极力辩解，甚至是面红耳赤地做出争辩。这种愚蠢的做法就是将自己的观点置于讨论的中心，使自己被动防守，即便领导者的心思缜密，也难免会出现漏洞，即便本身论点无误，也会由于一些临时出现的漏洞被下属钻了空子从而让自己威严扫地。聪明一点的做法，是以攻为守，通过聆听对方的意见，巧妙将争议问题中心引向对方的观点。通过一步步的疑问来发现对方的弱点，并针对对方暴露的弱点展开追问，从而化被动为主动。如果下属在领导者的发问攻势下全面崩溃，领导者提出的意见自然就不战而胜。如果对方论据充分，领导者被说服，要及时表达自己对对方看法的同意，大度地承认自己的不足，接纳对方的意见。此时，领导者表现出来的认真聆听的态度也会化解遭遇下属意见分歧，并在与下属的争辩中败下阵来的尴尬，因为一个重视下属意见，允许对方提出不同意见并及时修正自己的错误观点的领导者，表现出来的人格魅力足以征服下属。而如果领导者在聆听下属的意见后，虽然无法辩驳，但仍然认为自己的观点有一定道理，他可以在适当赞美对方善于思索，见解独特后，不及时对对方论点做出正面肯定的结论，而通过运用诸如“你的看法非常有思考价值，我将认真思考”或者“你提的看法非常好，我们有必要继续展开深入讨论”等回答，一方面展现自己作为领导者的度量，一方面也为自己留下回旋的余地。如果在经过深思熟虑后仍然坚持自己的意见，可以再和下属进行深入探讨，如果不能说服对方，就求同存异，用事实来检验。
需要指出的是，领导者在遭遇不同意见的时候，千万不能先入为主，将自己的观点定位为正确的观点，而应该以公平公正的态度来聆听，要以欢迎不同意见的心态来和下属展开探讨，这样才能促进积极、正确思维的产生，也使得团队沟通真正有效。如果怀着真诚的沟通态度，如果能够始终注重对下属意见的倾听，那么，无论是始终坚持自己的观点，还是被下属的观点所征服，都表达了领导者的魅力，无损领导者的权威，也体现了领导者对下属的尊重，这对构建和谐团队来说是有百利而无一害的。
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Chapter 1 好的团队聆听：让换位思考响彻胸膛
1.团队聆听：提升团队实力的必备神器
2.怎样才能够使团队聆听更有效？
3.学会倾听，助力领导者打造高效团队
4.聆听下属心声，创建团队尊重和理解氛围
5.聆听，巧妙自如应对来自下属的不同意见
6.倾听的高境界，是站在对方的角度思考问题
Chapter 2 好的团队合作：尽心尽力打造铁打营盘
1.团队合作，创造
1 1>2的奇迹
2.互相信任，是团队合作的前提
3.团队合作，首先要树立明确的团队目标
4.团队合作，发挥每个人的优势
5.与团队荣辱与共，提升团队合作水平
6.激发团队内部良性冲突，提升团队合作效率
Chapter 3 好的团队激励：让持续进步牵动人心
1.提升团队竞争力，离不开团队激励
2.建立适时有效的团队激励机制，提升团队战斗力
3.激发员工自豪感，让员工以团队为荣
4.团队激励，需要对员工进行差别激励
5.创设良好的工作环境，提升整个团队士气
6.建立团队自信，是提升团队士气的有效方式
Chapter 4 好的团队授权：用人不疑体现团队人性
1.合理授权，是实现团队有效管理的重要途径
2.合理授权，用信任激发授权对象的斗志
3.从具体条件出发，选择合适的授权方法
4.企业内部合理授权的三大利器
5.遵守授权原则，确保授权工作符合预期效果
6.招聘人才，实现外部授权
Chapter 5 好的团队分享：时刻让思想“对对碰
1.沟通对于一个高效的团队非常重要
2.大声说出自己的想法便于团队沟通
3.团队分享就是要拆掉思维里的墙
4.失误与进步共同分享才能凸显团队精神
5.时刻上演“思想大辩论”
6.有效的团队分享
Chapter 6 团队监督：自我管理才是高境界
1.团队监督需要攻克“自我”
2.管好团队就需要拿自己“开刀”
3.监督不是目的，在于自我管理
4.读懂自我管理的内涵
5.自我管理型团队
6.自我管理团队的建立
Chapter 7 好的团队士气：释放排山倒海气势因子
1.领导的魅力在于是否有饱满热情
2.团队成员之间的关系对团队战斗力的影响
3.有效激励提升团队士气
4.魅力型领导提升团队士气的法宝
5.认真履职，提升团队战斗力
6.如何提升团队士气
Chapter 8 好的团队创新：集思广益拓宽思路
1.集思广益是创新的起跑点
2.团队创新忌讳的是思路被堵死
3.敢于打破常规才能让思想“节外生枝”
4.不按常理出牌有时很管用
5.团队创新从面试开始
6.要么创新，要么死亡
随着知识经济时代的到来，各种知识、技术不断推陈出新，市场需求也越来越多样化。这就意味着，企业要面临更为紧张的市场竞争形势，而且这种竞争较之以往更为复杂。而这错综复杂的竞争形势和扑面而来的海量信息也给创业者提出了更高的要求，想要单枪匹马获得创业成功的希望更为渺茫。这就是说，创业者要想在竞争中争得一席之地，就必须放弃单打独斗的竞争方法，必须依靠团队的力量，通过打造高绩效团队，借助团队成员之间的相互协作来获得高水平的应变能力以及持续创新能力，确保团队在激烈的竞争中提高竞争力，获得更多竞争优势。
管理学家斯蒂芬·P·罗宾斯将团队定义为，两个或者两个以上相互作用、相互依赖的个体为了特定目标，按照一定规则结合在一起的组织。组建团队，是为了合理利用每个成员的知识和技能协同工作，通过解决各种问题来实现团队成员共同的目标。
团队的成立，对团队领导者的管理提出了更高的要求，因为团队是由多个具有不同思想和不同个性的个体组成的，如果个体全部按照自己的意愿行事，那么，团队形成的合力甚至会低于单个团队成员产生的作用，要想使团队创造1+1>2的奇迹，团队领导者必须要采取科学、有效的团队管理方法，将组建的团队凝成一股巨大的力量，用高水平的团队凝聚力和竞争力来打造团队竞争优势。
关于如何管理团队的问题，团队领导者可以从盛田昭夫的团队管理案例中受到些启发。
盛田昭夫是日本著名企业家、索尼公司创始人之一，因为其出色的经营管理能力而被誉为“经营之圣”。盛田昭夫为了培养员工的合作意识，为了和员工们建立良好的关系，多年来一直保持着和职工一起就餐和聊天的习惯。一天，他按照惯例在职工餐厅享用晚餐，所有员工都非常开心地互相交谈着，只有一位年轻的小伙子，闷闷不乐地坐在一旁埋头吃饭。见此情景，盛田昭夫主动坐到这位年轻职员的对面，和他交谈了起来。
那位员工起初不愿意多说，直到几杯酒下肚之后，才慢慢道出其中缘由。原来，这名年轻的职员是东京大学高才生，毕业后曾经在一家待遇优厚的公司工作。由于对索尼公司非常向往，于是跳槽进入索尼公司。进入索尼公司的那一刻，这位年轻公司坚信，这就是自己一生最为正确的选择。然而，工作了一段时间之后，这位年轻职员发现，他根本就不是在为自己曾经崇拜得发狂的索尼工作，而只是在为课长服务。在他眼里，他的课长是个缺乏能力的人，更可悲的是，这位年轻职员无论是提建议还是其他行动，都必须经过课长的批准。这位年轻职员是一位爱动脑、爱钻研的人，他常常会有一些小发明和改进，对于他的这些成果，课长非但不表示支持，还挖苦他有野心，讥讽他是癞蛤蟆想吃天鹅肉。对于一直受到课长控制和打压的这名年轻员工来说，这名课长代表的就是索尼，正因为如此，他感到非常沮丧，对索尼充满了失望，他没想到自己放弃优厚的待遇投奔的地方，没想到自己曾经一心向往的索尼，竟然是这种情况。听了这位年轻职员的抱怨，盛田昭夫非常震惊。他想，这样的问题恐怕在公司内部不在少数，管理者理应关心员工的苦恼，设身处地为员工着想，而不是压制员工，堵塞他们上进的路。于是，盛田昭夫决定对人事管理制度进行改革。
按照盛田昭夫的意思，索尼公司每周出版一次内部小报，上面刊登了公司各部门的人才需求信息，员工可以自由前往应聘，应聘者可以直接去相关部门应聘，对于这些，他们的上司无权阻止。为了满足那些精力旺盛、干劲十足人才的需求，盛田昭夫规定，公司每隔两年允许员工调换一次工作，这样就变员工的被动等待为企业主动给他们展示才能的空间。在实行内部招聘制度以后，索尼公司有能力的人才大都找到了自己较为满意的岗位，索尼公司的团队士气得到很大程度的提高，团队成绩也取得了新的飞跃式进步。
在本案例中，盛田昭夫的管理，首先，体现了他优秀的团队聆听能力，他通过主动听取员工的意见来及时了解团队成员的需求和团队管理中出现的问题；其次，也体现了他的团队激励，他对员工的尊重以及对员工需求的满足，都起到了激励员工，提升员工工作积极性和主动性的作用；再次，他的管理也体现了团队授权，按照他出台的规定，员工可以通过企业内部应聘等形式，得到能够发挥自己能力和水平的平台，最大限度地发挥个人实力。管理者在日常管理工作中，也可以效仿和借鉴盛田昭夫的管理方法，来打造高绩效团队。
团队管理，除了包括团队聆听、团队激励和团队授权方面的内容，也涉及团队合作、团队激励、团队执行、团队分享、团队士气、团队监督和团队创新等方面的知识。对于想要了解这些内容的管理者来说，本书可以说是一本比较实用的参考资料。本书从团队管理者所需要的这些知识着手，尽量避免晦涩难懂的专业管理术语，并结合大量著名企业案例，对团队管理进行了全面而具体的分析，力求使读者在轻松愉快的阅读中了解团队管理之道的精髓。
在《财富》五百强企业中，有超过三分之一的企业在各自的网站中公开宣称，团队合作是他们的核心价值观，可见团队管理的重要性。但愿本书能够成为人们了解团队管理知识的窗口，为团队管理者提供更多管理灵感，为企业打造高绩效团队起到抛砖引玉的作用。
怎么样让你的团队勇往直前、无所不胜？
管理重要的是“搭班子、定战略、带队伍”。
一个都不少！轻松管理，把合适的事交给合适的人去做。
培养一群善于解决问题的人，而不是自己去解决所有问题！
管理者如何才能做到既管人，又管事，胡华成编著的《不懂带团队还敢做管理》将帮您找到答案！
《不懂带团队还敢做管理》作者胡华成认为，人的一生，大的竞争对手就是自己。“不管是做人还是做企业，难的是自我否定和自我超越！”世界上可以不劳而获的就是贫穷，可以无中生有的就是梦想。没有哪件事，不动手就可以实现。世界虽然残酷，但只要你愿意走，总会有路。看不到美好，是因为你没有坚持走下去。人生贵在行动，迟疑不决的时候，不妨先迈出小小的一步。前进不必遗憾，若是美好，叫做精彩；若糟糕，叫做经历。
本书将一针见血地为您指出管理的弊端，为您提供最合理有效的解决方案。
