本书以为人做题，以做人、说话、办事做眼，内容古今鉴用，中外融通，多侧面、多角度、多层次地揭示为人这个主题，阐述了现代人立足社会应当掌握的技巧和策略。每一个生动精彩的故事映照出了人性的光辉，教给我们做人的价值和意义；每一段文字深入浅出地说明了说话和办事所蕴藏的智慧和艺术。用最直接、最简单、最实用、最有效的方法告诉我们：怎样做人最中庸，最广受欢迎；怎样说话最恰当，最让人爱听，怎样办事最成功，收效最高。

只要认真阅读、使用这本书，它会让你的人格更优秀，让你拥有不可思议的力量，去改变你的现状，拓宽你的视野，丰富你的内涵，实现你的目标。

行走职场和闯荡社会的三大本领

会做人

做人对人的成长和成功起着决定性的作用。做人不但是大难事，也是大艺术。从普通平凡的人提升到不普通、不平凡的人；从不普通不平凡提升到超凡脱俗；再从超凡脱俗，提升到鹤立鸡群，独特独造，这就达到了“做人”的最高标准，最高艺术境界。

会说话

会不会说话关系事业的成败。有人在社会上广结广交，“四海皆兄弟”；也有人与他人见面“话不投机半句多”，不欢而散。一个能说会道的人，能使难成之事心想事成，能在紧要关头化险为夷，能在两军阵前弭息干戈，能在为人处世时左右逢源。

会办事

美国著名的人际关系学专家戴尔-卡耐基说：“一个人的成功，只有15％是由于他的专业技术，85％则要靠人际关系和他的办事技巧。”成功不是天上掉馅饼，“芝麻开门”也只是阿拉伯世界的神话。成功有一定的游戏规则，办事有一定的制胜技巧。

前言

会做人

 看透人心：做人应该懂点心理学

跳出心理定势，用新眼光看待对方

领悟刻板效应，用心看待每个人

利用投射心理，洞悉他的心境

摘掉光环，警惕晕轮效应

通过对方的交际圈来了解对方

看穿脸面，辨析对方的内心

 学会感恩：对别人表达感激之情

培养感恩的心

感谢生活的赐予

感谢自己拥有的一切

感谢别人为你付出

感恩的人容易得到快乐

 懂得珍惜：做人身在福中要知福

只看自己拥有的，不看自己没有的

每个人都少了一样东西

珍惜你的婚姻

珍惜你的家庭

珍惜你的工作

珍惜你的福分

 主动适应：不把自己的意志强加于人

适应不是牵就

与人融洽相处

避免无谓的争论

改变你自己

 放低姿态：做人该低头时就低头

低头的好处

低头不是逆来顺受

低头不是消极避世

低头是对现实的积极反应

低头是为了抬头

 留有余地：把握做人的尺度

可方可圆，不偏不倚

一定不要走极端

少说绝话多留余地

掌握立身行事的度

 换位思考：做人要有同理心

了解对方的立场

没有同理心就没有信任

把自己放到社会中，将心比心

你怎样对别人，别人就怎样对你

要理解别人，不要逼迫别人

 尊重对方：所有人都是平等的

每个人都很重要

放下你的身段

努力使他人赢得尊严

尊重每个人的自尊

 欣赏对手：把对手变成朋友

人生不是战场

不恶意毁谤

欣赏就是不嫉妒

为对手鼓掌叫好

给对手以适当的赞美

 赠人玫瑰：做一个肯帮助别人的人

你是好人还是坏人

关键时刻帮人一把

别做一毛不拔的铁公鸡

对方需要什么就给予什么

给人方便，给自己方便

 为人处世能力测试

会说话

 善于赞美：多谈对方的得意之事

每个人都渴望被赞美

赞美的六个前提条件

赞美的四大方式

赞美的五种效果

“大家都这么认为”

夸人减龄，遇货添钱

 耐心倾听：人人都有说话的欲望

每个人都有倾诉的欲望

做一个耐心的倾听者

倾听能帮助你思考

给顾客说话的机会

倾听中的插话技巧

 幽默风趣：寓庄于谐的语言酵母

幽默的四大类型

幽默的五大作用

幽默的三大力量

笑一笑，十年少

谁说中国人不懂幽默

幽默的十大技法

 委婉拒绝：别不好意思说“不”

在生活中学会拒绝

拒绝的六大妙招

说“不”的禁忌

谈判中的拒绝术

 因人而言：注意对方，谨慎开口

边看边说，边说边看

从声气中认识人

从音色中辨别人

十种会说话的人

七种似是而非的人

与名人交谈，不卑不亢

与有钱人交谈，正直坦率

 有礼有节：得体地使用礼貌语言

优雅的谈吐讨人喜欢

因为少说了一句话

说好“谢谢”

说好“对不起”

 简洁明快：把话说到点子上

林肯的演讲词

不做啰嗦先生

措辞简洁的六大方面

什么是不必要的

 巧妙提问：问对问题赚大钱

提问的四大作用

提问的技巧

看清对方，问得适宜

问得太多惹人烦

一次提出两个问题

让对方说“是”

相同的问题不同的问法

 含蓄暗示：换个说法会更好

含蓄是一种艺术

换个说法会更好

委婉曲折的三大形式

含蓄地表达爱情

在谈判中尽量使用婉语

含蓄的六种表达方法

 注意场合：到什么山唱什么歌

说话要注意场合

严肃场合不能开玩笑

喜庆场合妙语解围

危机场合一语自救

不同场合下的不同用语

 善意批评：忠言也可做到顺耳

切莫轻易指责别人

纠正他人错误的方法

良药苦口，忠言逆耳

批评的五个前提

批评的四大内容

批评的十三种方式

 沟通能力测试

会办事

 有张有弛：塑造成熟的办事心态

办事离不开决心

办事离不开顽强

办事要发挥长项

办事要坚决果断

办事要激发潜能

 首因效应：求人办事形象至上

办事时的衣着应得体

别人以貌取人，你怎么办

成功的形象由你自己决定

打造完美形象

出色的工作增添你成功形象

娶个好妻子给你的形象加分

 八面玲珑：经营你的人脉资源

成功15%靠知识，85%靠关系

人脉可以为你提供情报

人人都是你的人脉金矿

规划人脉资源

 知己知彼：办事这样说服对方

“如果我是你”

不到最后绝不放弃

运用名片效应赢得人心

层层剥笋，层层递进

先否后赞，先坏后好

利用人的逆反心理

 巧借外力：找不同的人的方法

“贵人”相助好办事

主动接触成功人士

选准合作伙伴

获得陌生人的认同

拉近和老乡的关系

 谨小慎微：细节决定一切成败

细节反映人的修养

在细节处下工夫

差不多心理要不得

切勿因小失大

 能屈能伸：玩转职场的秘诀

遇事和上司商量，不自作主张

不同的上司，不同的应对战术

留一点空间给你的上司

方法总比借口多

在工作中展示创造力

遵守办公室里的潜规则

 告别拖拉：我的时间我做主

拖拉的代价

告别拖拉时代

终生管理时间和精力

时间管理的十八条原则

学会节约时间

 学会变通：灵活机动易成事

出奇制胜好办事

因地制宜把事办

因事制宜把事办

因人制宜把事办

有时办事要顺势而行

有时办事要逆势而行

有时办事要因势利导

 办事能力测试

中国古代兵法强调：“用兵之道，攻城为下，攻心为上。”在现代生活中，这一兵法也大有用武之地。做人犹如打仗，也要懂点心理学。

心理学是一门照亮人类自身的学问，是一门让人变得更聪明的学问。比如，心理学认为每个人都有自尊需要，如果你懂得这一点，就不会在公开场合乱叫他人的绰号，做出不尊重他人的行为。又比如，心理学认为每个人都有独特的个性，所以你需要用不同的方式来处理好与每个人的关系。相反，许多人际关系中的矛盾、烦恼，都是从人们互相不了解对方的“心”开始的。因此，做人应该懂点心理学。

跳出心理定势，用新眼光看待对方

两个小矮人哼哼和唧唧在迷宫中生活。每天一大早，他们就起床，穿上运动鞋，跑出家门在迷宫里寻找可口的奶酪。迷宫中的路线非常复杂，经常让人迷路，有时他们能找到一些美味，有时却什么也找不到。可是他们还是快乐而勤劳地在迷宫中寻找好吃的奶酪。

直到有一天，他们发现了一个特大奶酪站，里面堆满了各式各样的新鲜奶酪。自此以后，哼哼和唧唧就沿着特定路线来这里大吃。每天如此，开心快乐。然而，突然有一天，当他们再次来到这里时，所有的奶酪都没影了。他们吃惊，愤怒，苦恼。

哼哼认为奶酪就在这里的某个地方，迟早会出现的，他还是每天都来这里等着奶酪的出现，饿得虚弱不堪；而唧唧在经过了一番害怕和犹豫之后，决定做出改变，重新出发，寻找新的奶酪，一路探索，辛苦尝试，最终他找到了另一个堆满奶酪的大站。

这就是心理定势和超越心理定势的不同所致。心理定势是指人们按照已有的经验和认识去处理现在的问题。它会束缚我们的思维，让我们墨守成规。一旦条件改变，而我们不能做出改变，就要像哼哼一样饿肚子。

定的反义词是变，定势的反面，就是改变，做出改变，改变自己，突破自己，超越自己。因为变化总是在发生，我们必须尽快适应变化，越早放弃旧的奶酪，就会越早享用新的奶酪。享受变化，尝试去冒险，去享受新奶酪的美味。

现在我们来做个试验。把四只苍蝇和四只蜜蜂装进一个玻璃瓶中，然后将瓶子平放，使瓶底朝着窗户。结果：蜜蜂不停地往瓶底飞，试图找到出口，直到力竭而亡；而苍蝇则在不到三分钟的时间里，从另一端的瓶颈逃脱。

蜜蜂基于出口就在光亮处的定式，不停地重复这个合乎逻辑的错误。而苍蝇则没有这种知识经验的束缚，不断尝试新的方向，终于走出囚室。

在人生中，心理定势就是指人们在认知活动中用“老眼光”——已有的知识经验来看待当前问题的一种心理反应倾向，也叫思维定式或心向。

一个曾经犯过盗窃罪的小偷，不管出狱后做什么，你看他都觉得他是个小偷，一旦丢了东西，首先想到肯定是他偷的。一个大学英语四级考了三遍才过，六级总也考不过的人，多年以后你仍然认为他是个英语学不好的人。

须知士别三日，当刮目相看。永远不要以老眼光去看待别人。每个人都在不断变化中，甚至变化很大，而自己很可能是“逆水行舟，不进则退”。

我们每个人都要不断努力，不断进步，提升自己。你这样做，别人也一样会如此做。打开心门，用新眼光去看待身边的每一个人，你会发现很多让人意想不到的美丽。正如赫拉克利特斯所说：“所有事物都是流动的。”每一件事物都在不停地变化、移动，没有任何事物是静止不变的，因此我们不可能“在同一条河流中涉水两次”。当我们第二次涉水时，不论是我们还是河流都已经与以前不同了。人也是如此，每个人都在不断变化中，只要有时间和空间的存在，不论是你、我还是他都与以前不同。

一个“坏孩子”、“问题少年”、“不良少年”不会总是往坏的不良的有问题的方向发展。一个曾经一事无成的人，也许会干出一番大事业来。一个曾经学习不好的学生，很可能在下次考试中就考出好成绩。  有一家公司决定任用一个曾被劳教过的工人当分厂的厂长。这事在公司内掀起轩然大波。原来，公司经理在调查这个分厂时发现，这个分厂的工人平均每人每天组装电镀表１０～１６只，而在这个曾被劳教过的工人任组长的小组平均组装水平却是４０～５０只。公司经理顶住压力，任用了这个曾有劣迹的人。他走马上任后，整个分厂的平均组装水平很快达到每人每天４０只。有的人不服气。“劳改犯也能当厂长，别人都可以当厂长了。”公司经理理直气壮地反驳：“你能把组装水平从１０只提高到４０只吗？不要用一成不变的眼光看人！”

我们要尊重每一个人，不因他的富贵权势而卑躬屈膝、阿谀奉承，也不因他的卑微穷困而歧视他、瞧不起他，甚至给人难堪。须知富豪也会变成乞丐，小人物也终有出头日。

我们要平心对待身边的每一个人，不断发现他们的改变，及时嗅到他们的变化，用新眼光去看待他们。

……

P4-6

《红楼梦》中有句话说：“世事洞明皆学问，人情练达即文章。”“世事洞明”说的是懂道理”，“人情练达”讲的是识事理。如要达到如此境界，不是一朝一夕就能实现的，它需要不断地学习和摸索，不断地磨炼和修正。

你可能在学校里专业课学得非常精通，但在社会这个大课堂上很可能格格不人；你可能在某一领域是个技术骨干，但在人际交往中却四处碰壁；你可能在熟悉的环境里谈笑风生，而到了陌生的环境却不知所措；你和老朋友畅所欲言，见了陌生人就脸红……总之，一涉及为人这个话题，你便会不知不觉地胆怯起来，甚至想溜之大吉，而后，面对人生这部更加复杂的大书，开始茫然、惆怅，独自叹息。

仔细想来，人的一生就是在不断的学习中度过的，只是有的知识由老师传道授业解惑，而有的本领和技能就需要我们自己去领悟，去锻炼，去实践。比如，做人的学问，说话的艺术，办事的技巧，这些是你在学校里学不到的。

(一)人生三事

人无论在哪个发展阶段上，都离不开做人、说话、办事。要想立足社会，想在人际圈中吃得开，就要掌握三种本领：会做人、会说话、会办事。

做人是一种境界，需要技巧；

说话是一种艺术，需要智慧；

办事是一种能力，需要方法。

学会做人、学会说话、学会办事，是三大为人技巧，缺一不可。会做人，要学会办事；会办事，要先学会做人。

同时，会说话也是会办事和会做人的重要内涵，掌握了说话的技巧，做人可以做得练达，办事可以办得圆满。所以说，掌握了这三大技巧，也就掌握了成功的金钥匙，人生一定会过得美满和精彩。

(二)为人三会

会做人、会说话、会办事，此为人立世三宝。

会做人就是会处理好三种关系：人自己的心身关系，人与社会的人际关系，人与自然的天人关系。简单点说，就是学会让人、学会敬人、学会爱人、学会宽容别人、学会善待别人、学会尊敬别人；不张扬、不狂傲、不显露、不虚伪，这些都是做人的基本要求。

有的人会做人，有的人不会做人。会做人的人善于处理做人的问题，赢得他人的尊重和社会的认可，同时也发展和提升了自己。不会做人的人不会处理做人的问题，事业上一败涂地，生活也处于焦头烂额的状态中。学会做人就要从我们自身开始，从提升我们个人的修养和素质开始。

会说话就是讲究语言表达的方式：说得好，说得精，说得巧。说得好，就是把话说到对方的心坎上，说者会说，听者爱听，彼此共鸣；说得精就是言简意赅，不哕嗦，不冗繁，不赘言；说得巧，是把话说到点子上，言之有据，一语中的，而不是东拉西扯，无理狡辩。

有的人会说话，有的人不会说话。会说话的人可以明确地表达自己的意图，能够把道理说得清楚、动听，并使别人乐意接受。会说话的人金玉良言被人所称赞，绝词妙语被人所欣赏，豪言壮语被人所鼓舞。正所谓“良言一句三冬暖”。不会说话的人常常吞吞吐吐，含糊其辞，重则造成误会，伤及感情，对人对己都不利。

会办事就是懂得处理问题的技巧：事办得到，事办得牢，事办得周全。办得到，简单来说就是答应别人的事就一定要完成它，对他人交代的事情能够严守承诺，不放空炮，不拖拖拉拉，不论上级指示的、上司交办的、下属请示的、同事委托的、亲友嘱咐的等等都如期完成任务；办得牢，就是将事情办得牢靠，让人放心，不让人催促、有所担忧；办得周全，指办事有始有终，不半途而废，不虎头蛇尾，细枝末节都想得到，办得好。  有的人会办事，有的人不会办事。会办事是做人在行为上的要求，人们面对各种各样的问题和矛盾，以什么样的态度和方式处理问题、解决矛盾，反映着一个人的追求，也决定着事情的不同结果。会办事的人能够在工作和生活中运筹帷幄、应用自如，做到办实事、求实效。不会办事的人或者言而无信，说得到做不到，或者有头无尾，草率了之，或者固执己见，不求变通，结果反而更糟糕。

(三)关于本书

如果你正为以下的尴尬处境而烦恼，请打开这本《为人三会：会做人会说话会办事》吧！

常常感慨：“做人难，人难做，难做人。”

有的话想说而不能说；有的话想说而不该说；有的话想说而不会说；有的话想说而不敢说。

简单的事情搞复杂，越办越乱；愉快的事情搞复杂，越办越烦；好的事情搞复杂，越办越糟……

本书以为人做题，以做人、说话、办事做眼，内容古今兼用，中外融通，多侧面、多角度、多层次地揭示为人这个主题，阐述了现代人立足社会为人处世应当掌握的技巧和策略。每一个生动精彩的故事都映照出了人性的光辉，教给我们做人的价值和意义；每一段文字都深入浅出地说明了说话和办事所蕴藏的智慧和艺术，用最直接、最简单、最实用、最有效的方法告诉我们，怎么说话最恰当，最让人爱听，怎么办事最成功，收效最高。

只要认真阅读、使用这本书，它会让你的人格更优秀，让你拥有不可思议的力量，去改变你的现状，拓宽你的视野，丰富你的内涵，实现你的目标。

书中难免错谬之处，敬请批评指正！

每一本书的出版，都是许多人用辛勤付出换来的成果。本书从策划开始，就受到各方人士的关照与帮助，在编写时更是得到了不少老师和作者的鼎力支持。特此向参与本书编写的人员致以诚挚的谢意，他们是：

杜金霞、刘俊义、高涛、董芳、谢海峥、滕龙江、金源、马宏宇、于向勇、张宇浩、陈艳军、孙良珠、杨威、赵林、魏凤莲、孙豆豆、郭育彩、崔文英、于超英、胡燕、戚浩、沈海霞、许会玲、冯敏、谷伟伟、张晓萍、林天翔、刘坚、王海山、王豹、孙恩棣、杨运成、张文娟、肖冉、邓明、罗宇、刘振中、杨文忠、卢志丹、郭海平、胡建军、吴力强、续金健、马树全、张廷伟、张廷职、张春蓉、孟凡祥、邹之蕴、范德胜、廖小微、于富荣、王秀清、李瀚洋、代学峰、房茂利、朱彤、王琳、刘惠芳、陈德中、曹晔晖、霍启军、郭晓雷、刘朝辉。

本书编写中借鉴和参阅了大量的文献作品，从中得到了不少启发和感悟。得益于前人的劳动成果，才使本书能够有如此之多的详实案例和丰富的理论基础。在此向各位专家、学者以及资料的提供者表示最崇高的敬意。然而，由于受条件限制，本书中部分作品的作者、译者未能及时联系上，更由于有些作品在原出版物上没有署名，令我们对您的姓名、地址等信息无从得知。本着对书稿品质的追求，不忍将美文割舍，故冒昧地将文章选录书中。有鉴于此，恳请拥有著作权的作者、译者谅解，并请您见到本书后及时来电来函，以便支取我们为您留备的稿酬。

编者

2009.12