每个企业想要成功，与企业的组成个体——员工高效的工作密不可分。成为高效能人士，是每个职场人士提升自身价值必不可少的部分。弗雷德·考夫曼告诉我们：完成7种修炼，提升工作价值。

《高效能人士的七项修炼》是成就卓越自我的大师级作品！

每个企业想要成功，与企业的组成个体——员工高效的工作密不可分。如何成为高效能人士，是每个职场人士提升自身价值必不可缺的部分。弗雷德·考夫曼博士根据多年管理咨询经验，成就企业管理的集大成之作。告诉企业人如何形成超级竞争力。一个高效能人士，要做到以下几点：无条件责任、必要的正直、本体谦逊、真诚的沟通、建设性谈判、完美的承诺、情绪掌控。

从文化和精神的角度来诠释企业经营管理的内涵，是一个新的视角，也是作者从自己的价值观和人生经历出发，做出的一个全新探索。同时，不管你是员工还是中层领导，甚至是企业的决策者，成为高效能人士都是必需的目标。

《高效能人士的七项修炼》(作者弗雷德·考夫曼)是成就卓越自我的大师级作品！

《高效能人士的七项修炼》分为清醒的企业；无条件责任；必要的正直等九章内容。

序言

序言

前言

第一章 清醒的企业

清醒

清醒的员工

清醒的管理者

清醒的领导力

企业的三个维度

存在、做、拥有、成为

平台（存在）、执行（做）产出（得到）

清醒的文化

不清醒的态度

不清醒的交互行为

不清醒的反应

欢迎来到清醒的企业

第二章 无条件责任

反应能力

笔为什么掉下去了？

“受害者”与“参与者”

做“受害者”的好处

参与者：无限制的自由

力量的代价：负责

从“受害者”到“参与者”的转变

负责的文化

参与者，艾尔

约翰应该怎么做呢？

第三章 必要的正直

结果与过程

必要的正直

棉花糖实验

什么是成功？

考虑大局

你为什么想要你要的东西？

在真正的比赛中获胜

受外力驱使还是发自内心

摩擦产生牵引力

你的学习经历

扎克和威廉重上阵

第四章 本体谦逊

所见即所得

解剖心智模式

根本就没问题

我好，你就好

我好，你不能好

谁想做控制者？

集团惯用性防御

摆脱自大

“有毒”的观点

有效的观点

第五章 真诚的沟通

艰难的交谈

让交谈不再困难

莎伦的答案

你的专属私人垃圾站

如何处理有毒的废物

交谈前需要做的准备

一起来做百乐餐

说出你的实情

引导他人说出自己的实情

言语上的自我防卫

第六章 建设性谈判

典型的处理冲突的方法

冲突为何变调？

认识冲突

个人冲突

人际矛盾

实际操作冲突

个人做好准备

你到底想要什么？

操作性共识

解决与强势者的冲突

第七章 完美的承诺

人际互动

鼓起勇气开口问

答复

行动上的完美承诺

有效的抱怨

有效的道歉

重新许诺的成本

负责任的文化

完美地称赞

第八章 情绪掌控

谁怕美洲狮？

理智的心

放松反应

自我意识

走向情绪控制

认知扭曲

谅解

掌控他人的情绪

第九章 以助人之心进入市场

企业的真正目的

自我实现的工作

企业的灵魂

你所需要的就是爱

从贪婪变得服务于他人

精彩的职业、美好的生活

企业的游戏

心灵的安全绳

说来容易做来难

后记

致谢

当我们很清醒时，我们能够更好地感知周围环境，明白自身处境，能够牢记什么对我们来说是重要的，并想出各种办法得到它。意识使我们能够面对自身环境，按照自身的价值观去追求目标。而当我们犯糊涂时，我们则会被一些对我们无益的本能和习惯吞噬。我们会去追求那些于健康和幸福无益的目标，做那些让我们后悔不已的事，从而对我们自己和我们在乎的人造成伤害。

人之清醒最显著的特点就是自我意识。我们不仅能够感知外部世界，也能够洞察自身的内心世界。我们会问自己：“我为什么在思考我正在思考的问题？”“我得出的结论有充分的理由吗？”“欲望是不是笼罩了我的判断？”自我意识使我们能够深入思考自我的存在。我们还会问自己：“我是谁？”“我人生的使命是什么？”“应该用什么样的价值观来引导我？”“应该怎样活着？”“我的行为以及价值观和我追寻的目标一致吗？”“我幸福吗？”

我们不仅具有自我意识，还能够感知他者意识。我这里谈到是他者的细微、不易察觉的层面，而不仅是外在的层面。我们知道，除了看得见的行为，人都是有意识的，并根据自己的判断选择行为方式。我们会问：“是什么致使你在想你现在所想的事？”“你的结论有什么依据？”“为什么这个问题对你来说很重要？”“你到底想要什么？”他者意识使我们能够获知他人深层次的动机，提出诸如“你生命中最有意义的事是什么？”“你有什么愿望和梦想？”“什么样的价值观指导着你的行为？”“什么事让你感到幸福？”之类的问题。

人类意识的另外一个特点是它的抽象思维能力。用我们的智力，我们可以超越我们的具体经历去理解、判断、推理。智力使我们将信息有机组合在一起，从而理解和处理复杂的局面。我们可能无法看见每一棵树，但是我们可以想象整个森林。随着我们认知能力的发展，我们的抽象思维能力也越来越强，从直接经历、符号到概念我们无所不能。而在最高层次，我们就会问出“何为真？”“何为美？”“何为善？”之类的问题。抽象思维使我们超越实时境况，思考人类的存在：“何为人性？”“道德戒律是来源于它吗？”“何为好命？”“什么成就了真正的幸福？”清醒地活着就是和这些问题相关的。

清醒的企业也是这样。企业是我们生活不可缺少的部分，因此清醒地经营企业也是清醒地活着的重要方面。为了能够清醒地经营企业，我们必须思考那些与现实和人类存在有关的基本问题，并且用我们思考所得去引导经营中的选择。

一个清醒的企业看重每一位员工的个人意识。它鼓励员工用严格、科学的推断去认知世界，并用同样严谨的道德上的推断力，思考他们在这个世界中扮演的角色。它要求员工思考自我，弄清楚幸福地、有意义地、高尚地活着到底是什么含义。同样，这样的企业也要求员工把同事当做“人”而非“人力”来看待。最后，它还要求员工能够充分了解客户，从而为客户提供有益于其成长和福祉的产品或服务。一个有意识的企业给个人以安宁与幸福，在企业内部营造相互尊重和团结的氛围，在组织上培养人们的使命感。

大部分人认为，在信息经济时代，公司要成功，需要那些有高水平技术知识的员工。而我认为更重要的是(并且现在少有人认识到这一点)，公司同样也需要有较高自我意识的员工。如果一个公司里缺乏高度自我意识的员工，那么别说是获得巨大的成功，就连生存都成问题。有多少公司因为其管理者的傲慢、自大而倒闭？有多少公司因为员工的离开而分崩离析？有多少笔巨额资金因为管理者回避事实，一意孤行而付之东流？有多少公司的领导者因满足于暂时利益而牺牲了长远利益？清醒的员工是一个公司最重要的资产，糊涂的员工则是其最危险的债务。

有七个特点可以区分清醒的员工和不清醒的员工。首要的三个是人的性格特征，即无条件责任、本性正直、谦卑。接下来的三个是指人的交际能力：善于交谈、谈判中经常有建设性意见、无懈可击的协作能力。第七个特点是前六个的前提：能够很好地掌控自身情绪。这几个特点非常易于理解，但实际操作起来并非易事。它们似乎是我们每一个人自然而然应该具备的能力，更深层次来说，它们反映了我们怎样看待自己、他人以及世界。这就是为什么我们大部分都认可它们，但是不知道如何去做。

清醒的员工对自己的生活都抱有非常负责的态度。他们不会因为物质上的成功而在价值观上有所妥协。面对问题他们常常直言不讳，同时也能够恭敬、真诚地听取他人意见。对于意见分歧，他们能够找到创造性的解决办法，并且非常信守诺言。他们经常会深入反思自我，并善于适时表达。

混沌的员工则恰恰相反。他们总是责怪他人，可以不顾道德追求一时的满足，并认为自己总是对的。他们时常欺上瞒下，对于对手则是不遗余力地打击。他们不顾一切地获得自己想要的东西，随便承诺别人但从不兑现承诺。他们常常压抑自己的情感，并有可能随时情绪失控。

但凡能够有所成就的员工，也必须善于学习，具备足以做好本职工作的知识与技能，就如不懂工程学就不要去修桥的道理一样。此外，这样的员工也必须具备“清醒企业的技能”。尽管你学了工程学，但你不善于交流、谈判、协调，就不适合在施工队干活。

清醒的员工，如果要积极投身于实现公司的目标，那么清醒的管理者也是必不可少的。没有管理者的认可、支持与鼓励，清醒的员工也可能退缩。清醒的管理者会努力创造利于员工成长的良好环境，使他们能为职业能手，成为有独立人格的真正意义上的人。这样员工才会全力以赴投身工作。可以说，企业要取得卓越的成就，没有什么比清醒的管理更重要的。

不管是什么类型的企业，要保持竞争优势和实现长期盈利的唯一办法，就是吸引、培养、留住有才能的员工。企业的高层管理对于企业要有长远规划及良好的经营策略，但是这些远远不够。只有清醒的管理者能够把员工紧紧团结在一起。但情况不容乐观，“管理清醒”似乎是稀缺资源。据沃伦·本尼斯和伯特·耐纳斯报道，在当今企业中，员工能够在工作中充分发挥潜能的人不足四分之一。有一半的员工说他们只要保证不丢掉工作就够了，其中有四分之三的人说他们本可以比现在更好更有效地完成工作。但从另一方面来说，这也说明我们的企业有很大的发展、上升空间。如果公司能够充分利用好这些没有开发出来的员工的潜力，那么整个公司就会很快进步。P4-6

过去的十年，市面上突然一窝蜂地出现许多讲“怎样管理”的书籍。问题是，许多这类书籍都不怎么实用。我们的生活不可预知、太复杂，急需有法可循。然而，知道该怎么做和能否做到是两回事。结果是，似乎我们越是学习卓越公司的经验及赢得竞争的策略，越是向那些有远见卓识的领导者们取经，反而越不知道怎样建立起卓越的团队，怎样将学到的经验应用于实践，也不知道怎样去做一个有远见的领导。可见，在管理上从“了解”到“知道怎么去做”还有一段距离。

两者间到底缺少了什么呢？讽刺的是，我认为那些畅销的管理学书说到了问题的关键：企业人的层面。然而这些书少有讨论怎样培养、挖掘人在这些方面的能力——这些能力恰好决定了一切重大变革是否能够得到实现。大多数书在“变革过程中应该做什么事”达成了一致，但对于如何帮助渴望变革的人怎样去推动变革，却少有论述。我认为两者之间的差距——从更根本的层面来看，是应该深刻理解怎样才是将一个组织建立成一个清醒的组织。弗雷德·考夫曼主张，建立清醒的组织首先要从我们认为最重要的事开始：承诺实现一个任何个人都无法单独实现的远景，它能将人们连结起来，共同努力去追寻生命的真正意义。这里的承诺是以每个人在面对自己的处境，以及对其做出回应的方式时，都能无条件承担起责任为基础的。

接着我们需要在“知晓”与“学习”之间进行选择，看哪一个对我们来说更为重要。真正的学习能够让我们在不确定某事时，坦然地说出来，发现自己无力完成某事时也不会感到尴尬，承认自己有时候其实也很脆弱，需要寻求他人的帮助。我们能够将日常的工作看成是不断和他人一起学习、并从他人身上学习的过程，我们能够取得怎样的成就，取决于在这个过程中我们相互沟通的程度如何——因为我们一起工作的重点，在于怎样和他人交谈、怎样和他人建立起良好关系、怎样对彼此的承诺负责，以及对我们的目标负责。最后，弗雷德主张，一个企业的成败不仅取决于其所依赖的核心技术，也取决于其情感智慧、正直感，以及追求超越胜负成功的能力。更重要的是，考夫曼深入地向大家阐明了企业和组织要怎样做才能具备这样的能力。他实际上为大家提供了一个详细的图谱与操作手册，供大家学习怎样培育出集体的清醒意识。

我第一次见到弗雷德的时候，他还是麻省理工学院的会计学教授，是一名独具一格的青年教授。例如，他经常以让学生听贝多芬的音乐开始一堂课程，并且每次听同一段内容，连续听六遍，让学生明白每听一次，都能听出一些不同的内容。让学生听一段不断重复播放的音乐怎么能听出新意来呢？答案是，这样到最后，他们会逐渐明白，其实不在于CD中的音乐，而在自己的聆听过程。

弗雷德指出，这就是会计的第一个原则：信息唯一的价值在于“听者”怎样通过自己的心智模型去理解它。弗雷德指出绩效评估的唯一正当理由就是加强人们的能力，让他们能够追求自己最想要的结果。如果能够严肃看待这一点，那我们就能理性地认识到其实真理不在于各种数据中，而在于我们对其代表意义的挖掘。不仅如此，我们必须将能够促进学习的会计与只是培养出会计师和为管理者服务的会计区分开来。看他们学习的真正目的是否是为了学习和改进，他们是将收集到的数据理解为真理，还是能够继续提出挑战，通过收集到的数据不断证明自己内心的假设？是将会计学习当做人类创造未来学习的一部分，还是仅仅将它当做一个计数游戏，对参与游戏的人一无所知，也不关心？企业是否有更高目标，会计能够对这个目标作出怎样的贡献？

接着，弗雷德提出企业实现卓越的关键，实现从“单边控制模型”到“相互学习模型”的企业文化的转变。当人们对收集到的数据提出挑战，不断更新，用它们建立对现实的认识，而不是简单将自己的观点当做真理，这样就会释放出巨大的能量。  不用说，弗雷德的课程并不合每一个人的胃口。大多数学生将其当成一次人生改变的体验；这也是为什么学生选他为斯隆管理学院年度优秀教师的原因。但每个学期，总有那么一两个人会去院长那里要求：开除这个把成本管理会计课程教成了心灵体验课程的“疯子”教授。

如果你寄希望于看了这本书后，去操控他人，那我想你就找错地方了。

大发明家富勒常说：“如果你想改变别人的想法，趁早放弃吧！你是无法改变他人的思考方式的。可以给他们一个工具，这个工具能够逐渐产生不同的想法就已经不错了。”弗雷德·考夫曼就提供了一些这样的工具。现在，就需要真正的实践者去实践它们了。

安全多半是迷信罢了。

它本不存在，也不曾有人感知过。

从长期来看，避免危险不会比直接暴露在危险中更安全。

人生只能是一场大胆无畏的冒险，不然就一无所得。

——海伦·凯勒

“无论在那里发生了什么事，”探险队的厨子说道，“你都永远地被改变了。回来后，你就不是原来的你了。”费德里科的话意味深长，他目送我们启程。像我们这样朝着安第斯山顶进发的人，他见得多了。

……

在梵语中，Namaste的意思是“我向你鞠躬”——这里的你不是狭义上的“你”，而是泛指表现出清醒的广义上的“你”。换一种说法就是： “我向你内在的神性致敬。”我如此问候的次数越多，就越是心存感激。这让我的心也变得柔软，我发现在对别人鞠躬后，你很难再对他板着脸，并且这也时时提醒我，可能眼前的人就是救世主。当我回到家，我开始用“Namaste”问候别人。我并不一定要用梵语，我还是可以用“嗨”和别人打招呼，但同时内心也在想：“我向你内在的神性致敬。”我在心底对每一个人说“Namaste”：我的家人、朋友、同事、客户——甚至我的狗。

因此，当我们结束这一旅程，并准备好“人廛垂手”，我向你鞠躬，并向你内在的神性致敬。

Namaste！

弗雷德给了我们灵感，将责任与正直联系在一起，创造出领导者带领企业走向成功需要的自由空间。

——丹尼尔·罗森格，雅虎业务总裁

在帮助我们建立清醒组织的过程中，弗雷德表现出一个真诚合作伙伴的风范，他将这个愿望变成了现实。他所提出的意见实践起来没那么容易，但总是非常具有价值。

——欧亨尼奥·鲍方德，微软拉美区副总裁